Perguntas mais frequentes

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Informações sobre a Véla Porto
A Véla Porto é uma loja online onde pode encontrar as últimas tendências da moda, electrodomésticos inteligentes e acessórios para a casa. O nosso objetivo é satisfazer os nossos clientes e proporcionar-lhes um serviço de alta qualidade.

As vossas ofertas são realmente fiáveis?
Pode estar a perguntar-se por que oferecemos produtos a preços tão acessíveis. Ao combinar compras inteligentes e entregas diretamente dos fornecedores, conseguimos manter os custos relativamente baixos e vender os nossos produtos a preços competitivos.

Tenho uma reclamação, o que devo fazer?
Recomendamos que envie a sua reclamação por correio eletrónico para apoio@vela-porto.pt.

Encomendas e Pagamentos

Como é que faço uma encomenda?
Efetuar uma encomenda é muito fácil. Clique no botão "Adicionar ao cesto de compras" abaixo do produto pretendido. Será automaticamente redireccionado para o cesto de compras. Clique em "Finalizar compra", insira os seus dados e pague de forma segura e sem custos adicionais, utilizando um dos vários métodos de pagamento disponíveis.

É seguro?
Claro que sim! Todas as encomendas efectuadas no nosso sítio Web são processadas de forma segura.

Como posso pagar?
Existem várias formas de pagar a sua encomenda. Abaixo encontrará os métodos de pagamento atualmente suportados:

• Cartão de crédito
• Klarna
• MB Way
• Multibanco
• Trustly

O pagamento no vosso sítio Web é seguro?
Claro que é! Todos os pagamentos no nosso sítio Web são efectuados através de uma ligação segura, independentemente do método de pagamento.

Posso cancelar a minha encomenda?
Depois de efectuar uma encomenda, tem a possibilidade de a cancelar no prazo de 24 horas. Contacte-nos por e-mail e teremos todo o gosto em ajudá-lo: apoio@vela-porto.pt

Entrega

Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?
Os custos de envio são gratuitos para todas as encomendas. O prazo médio de entrega é de 7 a 14 dias úteis.
Como enviamos os nossos produtos directamente do fornecedor, os prazos de entrega podem ser ligeiramente mais longos do que o habitual.

O número de seguimento não dá qualquer informação, porquê?
As informações de seguimento estarão disponíveis assim que a sua encomenda for entregue à transportadora. Pode haver atrasos, mas normalmente não superiores a alguns dias.

Posso mandar entregar a minha encomenda no meu local de trabalho?
Sim, é possível. Introduza o nome e o endereço desejado ao efectuar a encomenda. Pode ser a sua casa ou o seu local de trabalho, mas tenha cuidado ao inserir o seu nome correctamente.

O prazo de entrega previsto foi ultrapassado, qual é o estado da minha encomenda?
Em 99% dos casos, as encomendas são entregues a tempo. Contudo, podem ocorrer atrasos imprevistos. Se não receber a sua encomenda 3 dias após a data de entrega prevista, por favor visite a página "Seguir encomenda" ou contacte-nos por e-mail em apoio@vela-porto.pt

A minha encomenda não tem produtos, como é que isso é possível?
Como trabalhamos com diferentes fornecedores, os produtos podem ser enviados em embalagens separadas. Se faltarem alguns artigos, eles deverão chegar em 2 ou 3 dias. Pedimos desculpa por qualquer incómodo.

Devoluções

Não estou satisfeito com a minha encomenda. Posso devolvê-la?
Claro que é possível. Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção.
Como cliente, é responsável por todos os custos de devolução. Aconselhamos todos os clientes a enviar uma devolução através da opção de rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas.

Por motivos de higiene, não é possível efectuar devoluções de lingerie, fatos de banho e produtos de beleza.
Antes de proceder a uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por correio electrónico e iremos ajudá-lo: apoio@vela-porto.pt

Porque é que a roupa interior, as máscaras e os produtos de beleza não podem ser devolvidos?
A roupa interior, as máscaras e os produtos de beleza são considerados produtos de higiene. Levamos a sério a higiene e a segurança pública e, para a segurança de todos os nossos clientes, não permitimos a devolução de roupa interior, máscaras e produtos de higiene e beleza. Não somos os únicos a fazer isto. Outros fornecedores de roupa interior, máscaras, produtos de higiene e beleza não permitem devoluções pelas mesmas razões.

Recebi um produto defeituoso ou incorreto. O que devo fazer?
Em primeiro lugar, lamentamos qualquer incómodo que possa causar. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível por correio electrónico para apoio@vela-porto.pt e ajudaremos da melhor forma possível. Responderemos ao seu correio electrónico no prazo de 24 horas e resolveremos o seu problema da melhor forma possível.

Não encontrou o que estava à procura?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Será atendido pessoalmente por um dos nossos funcionários.
Recomendamos que leia primeiro as perguntas frequentes para ver se contêm a resposta à sua pergunta. Se não for esse o caso, envie-nos uma mensagem de correio electrónico para apoio@vela-porto.pt