Termos e Condições

Artigo 1 - Definições

As presentes condições de utilização contêm as seguintes definições:

Prazo de reflexão: O consumidor tem o direito de rescindir o contrato à distância dentro de um determinado período de tempo. O período de reflexão refere-se ao período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação.
Consumidor: O termo "consumidor" refere-se a uma pessoa singular que não exerce uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com um comerciante. Neste caso, o consumidor é a outra parte no contrato, que tem direitos e proteção do consumidor.

Dia: O termo "dia" significa um dia de calendário composto por 24 horas.
Transação de duração: A transação de duração refere-se a um contrato à distância relativo a vários produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra está dividida no tempo.
Suporte duradouro de dados: Um suporte de dados duradouro é qualquer suporte que permita a um consumidor ou comerciante armazenar informações pessoais de tal forma que as informações armazenadas possam ser posteriormente visualizadas e reproduzidas sem alterações.
Direito de rescisão: O direito de rescisão significa a possibilidade de o consumidor rescindir um contrato à distância dentro de um determinado prazo.
Empresário: O termo "empresário" refere-se a uma pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores através de um contrato à distância. O empresário é a outra parte do contrato que vende ou oferece os seus produtos ou serviços ao consumidor através de uma ligação à distância.
Contrato à distância: Um contrato à distância é um contrato em que o empresário organiza a venda à distância dos seus produtos e/ou serviços utilizando tecnologias de comunicação à distância. Um contrato à distância é celebrado sem que o consumidor e o empresário se encontrem na mesma sala ao mesmo tempo.
Tecnologia de comunicação à distância: A tecnologia de comunicação à distância refere-se aos meios que podem ser utilizados para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário se encontrem na mesma sala ao mesmo tempo.
Termos e condições gerais: Os termos e condições gerais são os termos e condições gerais actuais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Organização: DRX Sales B.V.
Nome de uso: Véla Porto

Endereço de correio eletrónico: apoio@vela-porto.pt

Número da empresa (KvK): 96283939

Artigo 3 - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e pedidos remotos entre o empresário e o consumidor.

Antes de celebrar um contrato à distância, estes termos e condições gerais são disponibilizados ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes de celebrar um contrato à distância, é anunciado que os termos e condições gerais podem ser consultados nas instalações do empresário e que eles serão enviados ao consumidor gratuitamente a seu pedido o mais rápido possível.

Se um contrato à distância for celebrado por via eletrónica, antes da celebração do contrato à distância, estas condições gerais devem ser disponibilizadas ao consumidor por via eletrónica. O consumidor deve poder guardar as cláusulas contratuais de uma forma simples num suporte de dados permanente. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração de um contrato à distância, deve ser indicado o local onde o consumidor pode consultar as cláusulas contratuais gerais por via eletrónica. Além disso, deve ser indicado que as cláusulas contratuais gerais podem ser entregues ao consumidor por via eletrónica ou de outra forma gratuita, mediante pedido.
Se, para além das presentes condições gerais, se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço, aplicam-se, se necessário, os segundo e terceiro parágrafos. Se estas condições estiverem em conflito entre si, aplicar-se-á sempre a disposição que for mais vantajosa para o consumidor.
Se uma disposição das presentes condições gerais se revelar total ou parcialmente inválida ou revogável em qualquer altura, o contrato e as presentes condições gerais manter-se-ão em vigor. Neste caso, a disposição em questão é imediatamente substituída por uma disposição mutuamente acordada que corresponda o melhor possível ao objetivo da disposição original.

No âmbito das presentes condições gerais, as situações que não estejam especificamente estipuladas nas condições gerais devem ser avaliadas de acordo com o espírito das presentes condições gerais.
Em caso de ambiguidade na interpretação ou no conteúdo de uma ou várias das nossas condições gerais, estas devem ser interpretadas de acordo com o espírito das presentes condições gerais.

Artigo 4 - Oferta

Se o período de validade da oferta for limitado ou condicional, este facto será explicitamente indicado na oferta.

A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para que o consumidor possa avaliar a oferta da melhor forma possível. Se o empresário usar imagens, essas imagens são uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou deficiências óbvias na oferta não vinculam o empresário.

Todas as imagens, especificações e informações contidas na oferta são indicativas e não podem ser motivo de indemnização ou rescisão do contrato.

As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações que esclarecem o consumidor sobre os direitos e obrigações relacionados com a aceitação da oferta.
Em particular, o preço é indicado sem os custos aduaneiros e o imposto sobre o valor acrescentado de importação. Estes custos adicionais são da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio está em conformidade com os regulamentos especiais relativos à importação. Este regime aplica-se quando as mercadorias são importadas para o país de destino da UE, como é o caso. O serviço postal e/ou de correio rápido cobra o imposto sobre o valor acrescentado (em conjunto ou separadamente com as taxas de desalfandegamento) ao destinatário das mercadorias.

As informações que se seguem são fornecidas na presente oferta para que seja claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta:

Informações sobre como o contrato é celebrado e quais as acções necessárias para a celebração do contrato.
Modalidades de pagamento, entrega e execução.
O prazo para aceitar a oferta ou o prazo durante o qual o comerciante garante o preço.
A altura do preço da comunicação à distância, se os custos de utilização da tecnologia forem elevados. Os custos da tecnologia de comunicação à distância são calculados com base na tarifa de base habitual para o meio de comunicação utilizado.
Informação sobre se o contrato é arquivado após a sua celebração e, se for arquivado, como pode o consumidor aceder-lhe.
A forma como o consumidor pode verificar e, se necessário, corrigir as informações que forneceu no âmbito do contrato antes da celebração do mesmo.
Línguas em que o contrato pode ser celebrado, para além do neerlandês.
As regras de conduta que o comerciante segue e a forma como o consumidor pode familiarizar-se com essas regras de conduta por via eletrónica.
A duração mínima do contrato à distância, se este tiver uma duração determinada.
Tamanhos, cores e tipos de materiais voluntariamente disponíveis.

Note-se que os custos de envio não estão incluídos nas informações mencionadas e devem ser indicados separadamente na oferta.

Artigo 5 - Acordo

Se as disposições da secção 4 não forem diferentes, o contrato entra em vigor quando o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante deve confirmar imediatamente que recebeu a aceitação por via eletrónica. Enquanto o comerciante não confirmar a receção da aceitação, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário deve implementar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente em linha seguro. Se o consumidor puder efetuar o pagamento por via eletrónica, o empresário deve seguir as medidas de segurança adequadas.
O comerciante tem o direito - dentro do quadro legal - de verificar se o consumidor é capaz de cumprir as suas obrigações de pagamento e de descobrir todos os factos e factores que são essenciais para a conclusão responsável do contrato à distância. Se o empresário tiver uma razão justificada para não celebrar um contrato com base neste relatório, tem o direito de recusar a encomenda ou o pedido ou de lhe anexar condições especiais com justificação.
O empresário anexa as seguintes informações ao produto ou serviço oferecido ao consumidor por escrito ou de forma que o consumidor possa salvá-lo em um meio de dados permanente facilmente acessível:

Endereço de visita do estabelecimento comercial do empresário, onde o consumidor pode apresentar queixas.
Endereço de visita do escritório do comerciante, onde o consumidor pode apresentar uma queixa.
As condições em que e como o consumidor pode exercer o seu direito de retratação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação.
Informações sobre garantias e serviços pós-venda.
As informações referidas no artigo 4.º, n.º 3, das presentes cláusulas, exceto se o comerciante já tiver fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato.
Os requisitos para a resolução do contrato, se a duração do contrato for superior a um ano, ou se o contrato for válido por um período indeterminado.
Se se tratar de uma transação comercial a longo prazo, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Cada contrato é celebrado na condição de haver disponibilidade suficiente dos produtos em causa.
Se o cliente tiver encomendado um produto, mas após a encomenda se verificar que o tamanho, a cor ou o produto em questão não está em stock, contactá-lo-emos três vezes. Se, após três tentativas, não obtivermos uma resposta do cliente, enviaremos o tamanho ou a cor disponível mais próximo.
Se houver problemas com as informações de endereço, contactaremos o cliente até três vezes. Se o cliente não responder, é da sua responsabilidade contactar-nos para que, em conjunto, possamos encontrar uma solução e pôr as coisas em ordem.

Artigo 6 - Direito de retratação

Aquando da compra de produtos, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato durante 30 dias, sem necessidade de indicar os motivos. O prazo de reflexão sobre o direito de retratação começa no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou pelo seu representante designado.
Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear cuidadosamente o produto e a sua embalagem. Pode desembalar o produto ou utilizá-lo apenas para avaliar se pretende ficar com ele.
Se o consumidor exercer seu direito de retirada, ele deve devolver o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e - se for razoavelmente possível - na condição original e na embalagem, de acordo com instruções razoáveis e claras dadas pelo empresário.
O consumidor deve notificar o empresário de seu desejo de exercer seu direito de retirada no prazo de 30 dias após o recebimento do produto. A notificação deve ser feita por escrito ou por correio eletrónico. Quando o consumidor tiver indicado que pretende exercer o seu direito de retratação, dispõe de 30 dias para devolver o produto. Se necessário, o consumidor deve poder provar que o produto foi devolvido dentro do prazo, por exemplo, através de um certificado de expedição.
Se o consumidor não manifestar que pretende exercer o seu direito de rescisão ou não devolver o produto ao empresário após os prazos mencionados nos n.ºs 2 e 3, o contrato de compra permanece em vigor.

Artigo 7 - Custos de anulação

Se o consumidor usar seu direito de cancelamento, ele é responsável pelos custos de devolução dos produtos.
O empresário é obrigado a devolver o montante pago ao consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após o cancelamento. Para tal, é necessário que o produto já tenha sido devolvido. Em relação à devolução, o empresário pode solicitar um recibo assinado pelo comerciante ou outra prova convincente da devolução completa do produto.
Se a entrega tiver falhado, o cliente não tiver recolhido a encomenda e não quiser que a encomenda seja enviada novamente, não podemos reembolsar os custos.

Artigo 8 - Exclusão do direito de retratação

O comerciante pode excluir o direito de retratação do consumidor em determinados casos, desde que cumpra as seguintes condições

O comerciante anunciou claramente a exclusão do direito de retratação na oferta, pelo menos com bastante antecedência em relação à celebração do contrato.
A exclusão do direito de rescisão só se aplica a determinados produtos ou serviços.

No que respeita aos produtos, o direito de resolução pode ser excluído nos seguintes casos:

O empresário fabricou o produto de acordo com as especificações do consumidor.
O produto é claramente de carácter pessoal.
O produto não pode ser devolvido devido à sua natureza, por exemplo, produtos de higiene que tenham sido selados pelo consumidor.
O produto estraga-se ou expira rapidamente.
O preço do produto varia no mercado financeiro para além da influência do empresário.
Jornais e revistas individuais.
Gravações áudio e vídeo e programas informáticos que tenham sido selados pelo consumidor.

No que respeita aos serviços, o direito de rescisão pode ser excluído nos seguintes casos:

O serviço diz respeito a alojamento, transporte, operações de restauração ou actividades de lazer que devem ser realizadas num determinado dia ou durante um determinado período.
A prestação do serviço foi iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do final do período de cancelamento.
O serviço aplica-se às apostas e aos jogos de azar.

Artigo 9 - Preço

Durante o período de validade da oferta, os preços dos produtos e serviços oferecidos não são normalmente aumentados, exceto no caso de alterações da taxa do imposto sobre o valor acrescentado. No entanto, em contraste com o anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços são afectados por flutuações no mercado financeiro e que o empresário não pode influenciar. Estes preços podem variar de acordo com o indicado na oferta. É importante que a oferta explique claramente a relação com as flutuações de preços e mencione que todos os preços são preços-objetivo.
Os aumentos de preços só são permitidos no prazo de três meses após a celebração do contrato se se basearem em disposições legais ou regulamentares. Depois disso, os aumentos de preços só são permitidos se o empresário os tiver anunciado e se se basearem em disposições legais ou se o consumidor tiver o direito de rescindir o contrato no mesmo dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
De acordo com a Secção 5(1) da Lei do Imposto sobre Vendas de 1968, a entrega tem lugar no país onde se inicia o transporte. Se a entrega for efectuada fora da UE, por exemplo através de um serviço postal ou de correio, o cliente pode ter de pagar o IVA de importação ou as taxas de desalfandegamento. Neste caso, o empresário não cobra o imposto sobre o valor acrescentado.
Por favor, note que todos os preços podem incluir erros tipográficos, e o empresário não é responsável por possíveis erros tipográficos e tipográficos. O empresário pode aceitar ou rejeitar a encomenda se houver erros tipográficos.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

O empresário garante que os produtos e serviços correspondem ao contrato, às características mencionadas na oferta e que atendem aos requisitos razoáveis de confiabilidade e usabilidade, bem como aos regulamentos estatutários e oficiais válidos no momento do contrato. Se acordado, o empresário pode também garantir que o produto é adequado para uma utilização mais ampla do que a finalidade habitual.
É importante notar que a garantia dada pelo comerciante, fabricante ou importador não afecta os direitos e reclamações do consumidor, que se baseiam na legislação e no contrato.
Se o produto for defeituoso ou incorretamente entregue, o empresário deve ser notificado por escrito no prazo de 30 dias após a entrega. O produto devolvido deve estar na embalagem original e em condições semelhantes às novas.

O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia da fábrica, o que significa que o empresário se compromete a oferecer uma garantia para os produtos pelo mesmo período que a fábrica dá a garantia. É de notar, no entanto, que o empresário não é responsável pela adequação final dos produtos ao objetivo individual de utilização do consumidor e não dá conselhos sobre a utilização ou aplicação dos produtos.
A garantia não é válida se:

O próprio consumidor repara ou altera os produtos entregues ou permite que um terceiro efectue a reparação ou alterações.
Os produtos entregues forem expostos a condições invulgares ou forem manuseados de forma descuidada ou contrária às instruções dadas pelo empresário e às instruções da embalagem.
A inexatidão é devida, no todo ou em parte, à natureza ou à qualidade dos materiais utilizados devido à regulamentação governamental ou futura.

Artigo 11 - Entrega e execução

O empresário tem o maior cuidado possível na aceitação e execução das encomendas de produtos.

Salvo disposição em contrário no artigo 4.º das presentes condições gerais, a empresa cumpre as encomendas aceites prontamente e no prazo máximo de 30 dias, exceto se o consumidor tiver acordado um prazo de entrega mais longo.

Se a entrega estiver atrasada ou se a encomenda não puder ser satisfeita ou só puder ser satisfeita parcialmente, o consumidor será notificado do facto no prazo máximo de 30 dias a contar da data da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos adicionais e a possibilidade de exigir uma indemnização por eventuais danos.
Se o contrato for rescindido com base no acima exposto, o empresário deve devolver o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a rescisão do contrato

Se for impossível entregar o produto encomendado, o empresário tentará entregar um produto de substituição. O consumidor é informado de forma clara e compreensível de que se trata de um produto de substituição. Relativamente ao produto de substituição, o consumidor mantém o direito de rescisão e este não pode ser excluído. O empresário é responsável por possíveis custos de transporte de retorno.
O risco de danos e / ou perda dos produtos é transferido para o empresário até que os produtos sejam entregues ao consumidor ou a um representante nomeado com antecedência e conhecido pelo empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 - Eventos de duração: duração, rescisão e continuação

Rescisão

O consumidor pode rescindir um contrato válido por tempo indeterminado, que diga respeito à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, de acordo com as regras de rescisão acordadas e um período máximo de pré-aviso de um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato a termo certo que diga respeito ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços no final do termo certo, de acordo com as regras de rescisão acordadas e com um pré-aviso máximo de um mês.
O consumidor pode rescindir os contratos acima referidos da seguinte forma:

A rescisão pode ter lugar em qualquer altura e não pode ser limitada a um momento ou período específico.
A resolução deve ser efectuada, pelo menos, da mesma forma que o contrato foi inicialmente celebrado.
A rescisão deve ter sempre lugar no mesmo prazo de pré-aviso que o empresário fixou para si próprio.

Continuação

Um contrato a termo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado. Isto significa que o contrato a termo termina após o período acordado e não é automaticamente prorrogado.
Como exceção à regra anterior para os jornais e revistas diários e semanais. O período de validade de um contrato a termo certo pode ser tacitamente prorrogado até ao termo do prazo seguinte, mas por um período máximo de três meses. No entanto, é importante notar que o consumidor tem o direito de rescindir este contrato alargado antes do seu termo com um pré-aviso máximo de um mês.
Um contrato a termo relativo à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por um período indeterminado se o consumidor o puder rescindir a qualquer momento com um pré-aviso máximo de um mês. A exceção é a entrega regular de jornais e revistas diários e semanais com uma frequência inferior a uma vez por mês, caso em que o contrato pode ser prorrogado discretamente com um pré-aviso de até três meses.
O contrato a termo certo, que diz respeito à assinatura de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais a título experimental ou de demonstração, não será renovado automaticamente. Este tipo de contrato termina automaticamente no final do período experimental ou de demonstração.

Duração do contrato

Se a duração do contrato for superior a um ano, após um ano o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento com um pré-aviso máximo de um mês, exceto se a rescisão antes do termo da duração acordada for impossível por razões de razoabilidade e equidade.

Artigo 13 - Pagamento

Salvo acordo em contrário, o consumidor deve efetuar os pagamentos em atraso no prazo de 7 dias úteis a contar do início do período de reflexão, tal como referido no n.º 1 do artigo 6. Se se tratar de um contrato de prestação de serviços, este prazo de pagamento começa a correr após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
É importante que o consumidor verifique as informações relativas ao pagamento e informe imediatamente o empresário de quaisquer inexactidões. Isto ajuda a garantir que as informações de pagamento estão correctas e que os pagamentos podem ser processados adequadamente.
Se o consumidor não efetuar pagamentos, o empresário pode ter o direito de cobrar os custos razoáveis anunciados antecipadamente ao consumidor, a menos que determinado de outra forma por restrições legislativas.

Artigo 14 - Procedimento de reclamação

As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas ao comerciante no prazo de 7 dias após o consumidor ter detectado as deficiências. As reclamações devem ser descritas de forma completa e clara.
O empresário deve responder às reclamações no prazo de 14 dias após a sua receção. Se o tratamento da queixa exigir previsivelmente mais tempo, o empresário deve enviar um recibo e um aviso de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais pormenorizada.
É importante notar que a apresentação de uma queixa não suspende automaticamente as obrigações do empresário, exceto se este o notificar por escrito.
Se o empresário considerar a reclamação justificada, o empresário pode, a seu critério, substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente.
Se a reclamação não puder ser resolvida de forma amigável, surge uma disputa, à qual se aplica o procedimento de resolução de disputas.

Artigo 15 - Litígios

Quando estes termos e condições gerais se aplicam entre o empresário e o consumidor, apenas a lei holandesa se aplica ao contrato. Isto significa que a interpretação, a validade e a execução do contrato serão baseadas na lei neerlandesa, independentemente do facto de o consumidor residir nos Países Baixos ou no estrangeiro.